第四个变化也是在今年，就在几个月前，小店的老板建立了一个微信群。不时的在微信群里推送一些优惠信息，群里也不少的住户询问一些问题，产品还有没有等等。群组竟然十分的活跃，收拢了不少客户。

便利店要抓住的是什么？

小店的变化其实并不是很大，所增添的东西投入也十分有限。就是这样的小小变化，拉开了两家店的差距。所谓的社区店，便利店，其实最重要的就是便利性，服务性，粘着性。也就是所谓的人心，客情。

无人零售在网上引起轩然大波，引发无数人的关注。但是更多的是现在人对新鲜事物的一种震撼，好奇。竞争的最后依旧是对客户的服务，满足客户差异化的需求。

对其他便利店有什么启发？

每一次说到现在的便利店，都会提到一个词“千店一面”，没有任何的特色。对现在的便利店来说，最重要的不是你有多少促销，多少优惠，更多的应该是能为消费者提供的更多的服务，更多的交流。

1.办公楼区域内便利店，可以增添早餐，熟食，关东煮等食品类服务，满足都市白领的早餐，以及错时就餐。

2.社区附近的便利店，增设快递，生鲜等服务，提供更多便利性，吸引客流。

3.增加客户粘着性，微信群组，消费优惠，优惠信息推送等等，增加与客户的交流，创造交流平台。

方法有很多，改变有很多，只在于平时的观察。去了解你的客户，去了解你客户的需求，偏好，那么就算一家简单的便利店也能创造奇迹，逆袭马云，打败无人便利店！

作者：陈勋

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