在UU跑腿“无障碍助手”里，这样的用户故事在全国各地都有很多。如，总是抱怨到哪都需要用手机，但操作太复杂的独居老人，学会了线上打车、网购、跟家人视频电话；北漂的年轻夫妻，请假难的丈夫在下单找人陪月份大的妻子做产检时，总会细心地写下一长串注意事项；父母在外务工的孩子，在奶奶生日的时候用压岁钱请人帮奶奶做了一顿丰盛的饭菜等等。

从这些用户故事中不难窥测出当代社会，残障人群，以及更为广阔的对无障碍环境有需求的老人、孕妇、儿童、伤病人员等所面临的现实困境，以及他们对朋友、对帮助的高需求度。

02 「朋友」背后的科技力量

而要打造一个契合这样庞大群体需求的「朋友」，并不容易。2016年，即时快送赛道激战，商品种类持续扩充，商超零食、生鲜冻品、服饰箱包不一而足；物流时效持续提升，完成从小时级至分钟级的跨越。

UU跑腿却发现用户逐渐涌现出更多的非标性需求场景，如帮忙遛狗、给猫铲屎、陪小孩上兴趣班等等，不久后UU跑腿上线了“万能帮帮”业务。

在“万能帮帮”的多年实践中，UU跑腿又发现了一个特殊人群服务需求庞大，如行动不便需要倒垃圾、帮瘫痪老人下4楼、陪同做全飞秒手术，UU跑腿意识到，长久以来有大批弱势群体的需求在被大众所忽视。

2023年6月底，UU跑腿宣布推出“无障碍助手”服务，专为残障人士及行动不便的人群提供一对一日常生活帮助的定制化服务，涵盖检查陪护、出行办事以及其它日常需求。

短短三个月，“无障碍助手”服务覆盖了郑州、西安、成都、长沙等200多座城市，相关服务单量已接近1.5W单。

为什么是UU跑腿这样一家创业型公司能率先做到这个地步？在笔者看来，初心与能力缺一不可。

首先，是UU跑腿在一直以来“科技向善”“只做正确的事”“不为赚快钱”等企业文化的熏陶下，为「帮助用户」这件事滋生了天然沃土。

纵观UU跑腿的发展历程，「帮助用户」这件事贯穿始终。创业初期，为满足圣诞节花市的配送需求，大家通宵达旦研究订单路线后逐一分配，开市前全体跑男聚齐等候；大雪封城期间，其他同城配送停运，UU跑腿全员上街接单配送，路上走三个半小时也要将订单准时送到，一战成名。

其次，是UU跑腿深谙可持续的公益仍需与市场“接地气”，采取了大量举措完善和推广服务，如提供个性化定制下单页面、倾斜曝光资源和流量推广，免收无障碍助手订单抽成等，覆盖从下单、接单到完单的全链路。

笔者体验了一次下单流程，整体简单流畅，点击首页下方无障碍助手图标后，会生成简洁的下单页面，用户还能根据需求进行个性化定制，填写必要的求助信息，选择时间、地点后即可快速下单，明显位置还有提示“UU公益服务，费用全额给跑男，平台不抽佣”。