小区内的两家社区店其中一家倒闭了！昨日夜晚进入小区，第一眼看到不断被清出的货架，随意摆放的各种产品，以及老板在昏暗灯光下的背影……落寞的场景只是终端小店洗牌开始的缩影。

苦苦支撑一年，结果却早已注定

出现这样的结果，并没有感觉到太多的惊讶，从去年两家店的经营就已经开始拉开距离，这一年这个差距已经无法填补。

去年，两家社区小店的竞争极其激烈。一个在社区内经营时间长，位置好就在小区门口，客户都十分熟悉，仗着客情在小区有稳定的销量，大多数都是邻里之间的，习惯就自然选择这家店了。

另外一家初来乍到，但是很会做人，也很有想法。待客很热情，在正常产品之外开辟生鲜、干果等众多产品；另外帮助代收快递；建立微信群辅助营销……在这样的手段下，两者刚开始时平分秋色。

随后，两者之间的差距开始不断拉开。在去年年底，老社区店就已经很少有人光顾。社区店做的不仅是便利，更是人情，很多时候不需要太多服务，但是更多的服务会成为绝杀对手的手段。

竞争、淘汰已经成为日常

终端小店的闭店、淘汰远没有沃尔玛这些大商超关店的新闻有关注度。但是终端小店的淘汰和竞争每时每刻都在发生，闭店的数量远超大商超和连锁型的便利店，在逐渐席卷整个零售行业。中国700万的终端小店都卷入其中，最终能剩下多少仍是未知！

社区店大多数的竞争源自内部的竞争，随着越来越多的社区店出现，原来社区周边的便利店，小超市在不断减少。在大城市许多社区内部有多个社区店存在，公寓型的甚至每一栋楼就有一个小的社区店超市。

对个人便利店来说，竞争同样激烈。没有社区作为依托，大多数的购买都是随机性的，熟客较少。店面的状况和位置对销量有很大的影响，另外天猫超市和京东便利店的不断出现，对它们形成的冲击更大。

自2016年以来，终端小店的竞争和淘汰已经成为日常，本身没有太大的壁垒，而且越来越多人将目光放到这些小店上，他们面对的竞争远超想象。而且大多数置身在竞争的漩涡没有清晰的认识。

失败、淘汰……崩离的不仅是生意！

终端小店的倒闭往往是走投无路之后的选择，而这仅仅只是开始。终端小店大多数都是夫妻店，随着生意的崩离，分崩离析的还有家庭。

生意越来越差，伴随的还有夫妻双方之间相互之间不断抱怨、争吵，摩擦升级，将生意上的情绪发泄到生活之中，生意和生活分的并没有那么明显。而终端小店大多数是在做熟人生意，将情绪放到生意上，不良的影响对原本就不好的生意形造成进一步的打击。

终端小店最先崩溃的往往不是生意，而是夫妻之间的感情。终端小店做得不仅是生意，更是人情，也是与人相处的状态。一旦发生一些错误，造成的结果比一些大企业的错误更难挽回。

所以想要解决夫妻店的问题，经销商需要的不仅是产品、价格、陈列等，反而是在其他方面。

夫妻店改变之难，不在产品

大多数经销商手中的客户都是终端小店，流动最大的也是终端小店。本身终端小店最重要的就不是产品、不是陈列、不是价格，而是真正意义上的竞争力提升。

不在产品，而在服务。多种服务形式的开发，不仅是平时的接触，而是为熟客提供更多的便利。社区店的价位本身就比外面要高一些，如果没有平常一些互帮互助的服务，没有谁愿意每次都接受这样的价格。之前所说的快递、微信群管理都是一些服务，在夏季一些简单的凉皮等半成品食品等都是很能拉近关系的手段。

不在价格，而在重视。很简单的事情，每天见面打声招呼，说几句话，简单的交谈几句。一天没什么，时间长了自然熟悉，认识了，你对客户的重视，在同等的条件下自然更愿意亲近你。本来准备出去买东西，你打声招呼，问下，客户很大几率就直接说出来，在你的店里买东西了。不是因为价格，只是很简单的一个心理阻拦。

不在陈列，而在氛围。大多数社区店并没有什么所谓的陈列，简单整齐是标配，几个货架怎么玩都玩不出花来。所以更多是氛围的打造，之前的服务、态度等都是氛围的一部分，如果再配合内部的氛围渲染，更能吸引熟客的关注。每天路过，每天路过，突然有一点焕然一新的感觉，也是很吸引人的。

这些恰恰是我在原来的社区小店中没有感受到，而在新店之中感受到的。平时不重视的细节，逐渐将一个人捆在自己的店里，不由自主的做出选择。

这就是终端小店改变的难度，因为不是在产品，不好卖换了就好；不是价格，换成便宜的就好；不是陈列，重新摆一下就好。终端小店更吸引的是本身的温度和氛围，真正和朋友相处的熟悉感和便利程度。需要的是每一天、每一分都要注意，都真正去做，融入其中的投入和情绪。