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震撼雷军,慌了沃尔玛、家乐福,这家神一样的超市真的来了,别的超市怎么活?
来源: | 作者:纳食科技 | 发布时间: 2019-05-20 | 138 次浏览 | 分享到:

    有一家神一样的超市:公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!
    
这家叫做Costco的超市终于要杀到中国开业了!

    伴随着去年Costco超市官方确认,中国大陆第一家店即将在上海落地。开店地址在闵行区—华漕—朱建路235号。

    今夏开业,会员卡招募中

    近日,Costco超市在中国开业终于有了最新消息:预计今年夏天开业会员卡已经在招募。


    会员卡长这样: 


    据了解,一张Costco会员卡就能买遍全世界的Costco~除了部分商品,绝大多数商品一言不合就能全额退款!

    不仅如此,会员还可以享受免费服务,免费验光、免费眼镜护理、助听器选配、免费轮胎打气,免费试吃等。


 

来自大众点评网友

    消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了,大润发、华润万家通通坐不住了!这不是来了一头狼,而是来了一条贪食蛇!

    雷军:我佩服沃尔玛

    但真正给我巨大震撼的企业却是costco

    “那是三四年前,我跟一群高管去美国出差,一下飞机他们就去了costco,晚上他们回来跟我展示采购的战果。

    我问猎豹CEO傅盛买了什么?他说买了两大箱东西。

    他说,新秀丽的超大号箱子再加一个大号箱子,在北京卖多少钱?大概是9000多元,有人知道costco多少钱吗?900元人民币,相当于150美元。

    反正我听完了以后真的是一下子就震住了。然后我就去逛了10分钟,我跟沈南鹏吹牛说我绝对看懂了,后来我转型去研究costco是一个什么样的公司。

    costco任何一个商品只挣1%14%,如果任何一个商品的毛利率超过了14%都需要CEO特别批准,他们说从创办起到今天为止,没有任何商品的毛利率超过14%,这和在座的企业家想的非常不一样,可能也跟在座的很多投资界的朋友想的不一样,这个公司是控制毛利率的,它的综合毛利率只有6.5%。” 

    1983年,第一家Costco在美国开业。在30多年时间里突飞猛进,一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。

    这家超市,究竟有多奇葩?

    奇葩一:极致性价比

    Costco不像别家超市,受益于店内销售产品,他的利润来自于会员费。所以,这家超市产品定价基本就是进货价,超市还规定:所有销售商品的毛利润要控制在10%-14%之间,超过的话,还得向CEO汇报。这个性价比,也难怪超市会员续费率高于87%了。

    在这儿,一家人吃一顿饭,只要几美元就够啦:3两重的大热狗+一杯随意续杯的饮料,28年没涨过价,只卖1.5美元。

4.99美元一只烤全鸡,就算别家超市价格翻倍,也不涨价。

    奇葩二:退货不用任何理由

    大家都知道,超市或者专卖店一般都是7日内退货,但这个规定不适用于Costco。这家超市就是“溺爱顾客”。只要顾客想退货,那就退呗!时间,原因什么都不是问题,甚至吃过的零食,穿过的衣服,用过的家电,都可以随心退。

    奇葩三:超多爆款,却深藏不露?

    Costco不算一家品类齐全的超市,基本上一个品类只能找到两到三款产品,但都是人气爆款。虽然爆款很多,但超市有自己的小心机,不能一下子让产品被卖空啊,所以和顾客们玩起了躲猫猫,尽量把爆款商品往顾客看不见的地方藏。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的纪录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。

所以在Costco抢到爆款不是靠排队或用蛮力去抢,而是全靠机智。

    奇葩四:一大波XXXXL号商品

    作为一家会员制连锁大包装仓储超市,他家的商品基本都以大包装贩售。大多数商品都是10美元以上的量贩包,乍看虽贵,但实际拆分到每个单件商品上,你会发现基本都能比同类零售店便宜不止一点,非常适合囤货党。

    超市经常凭借超大号商品,像杯子,玩偶等,刷爆外网。

    奇葩五:天下真的有免费午餐

    普通超市,试吃区的东西被几个顾客一品尝就空了,但Costco敞开大门让我们随便吃,吃到饱为止。超市规定试吃分量一定要大,让每个客人都尝到。所以有些“小聪明”客人特意不吃中餐或者晚餐,直接到Costco试吃区解决一顿饭。

    奇葩六:你以为这只是家超市? 

    Costco把会员们宠到了天上,为了让会员满意,基本上什么业务都开拓了。

    超市有自己的加油站,会员可以享受低价加油;如果会员需要换轮胎等服务,Costco也会有偿提供;同时Costco也出售汽车,还是美国有名的汽车零售商。

    最新上线的Costco旅行,为会员定制低价的人气目的地出游计划,各种福利收到手软。价格甚至比 ExpediaPriceline 等网站,还要便宜10%左右呢!

    会员在他家买家具家电,Costco将提供免费的上门装服务等各项技术支持。简直要逼得其他上门维修员们丢掉饭碗。

    8000万会员,贡献67%利润

    Costco的会员分为非执行会员和执行会员,在美国和加拿大非执行会员的年费为55美元/年,执行会员的年费为110美元/年。相比非执行会员,执行会员还可以享受一年内销售金额2%返利,以及其他一些优惠。

    超市的利润,一般来说直接与商品进货价、销售价和销量相关。而Costco比他们纯粹得多。它的利润额,不直接与商品进货价、销售价和销售量相关,而是只与会员人数直接相关。会员费就是Costco向每位客户每年收取的定额中介服务费。

    Costco每年收取的会员费,几乎就等于它全年的纯利润额。它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!在过去的一个季度中,Costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%

    零售业的“海底捞”,考验中国大妈

    都说海底捞的服务有毒,但如果你体验了Costco的服务,绝对会颠覆你的世界观。

    我们曾经看到无数因退货而破产的企业案例,比如在美国市场销售液晶电视的歌林,因为一款产品的高退货率,成为它破产的原因之一。而Costco的退货政策,却相当疯狂。

    Costco规定,除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其它商品没有退货期限。也就是说顾客在购买后,随时都可以拿着商品无理由退换,而且不需要提供购物收据。

    关于Costco的无理退货,曾经一度刷屏社交网络,比如有人成功推掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力盒,买了几年的衣服。不管你的理由是什么,收据有没有,时间过去多久,只要你的Costco会员卡里有消费记录,都可以成功推掉。

    有网友调侃,在Costco可以品尝能撑饱肚子的免费试吃食物,可以通过不断的退换鞋,让你好几年都不用花钱买新鞋,可以免费换掉跑了1000公里的米其林轮胎。只要你有一张Costco会员 卡,就能养活自己。

    Costco通过这种特别“过分”的服务,你会发现,最后反而Costco的退货率特别低。

    逆天经营手段,国内超市不敢

    1.店内所售商品,只有1%~14%的毛利率;

    2.任何单品的定价要超过14%的毛利率,就要经过CEO批准,还要再经过董事会批准;

    3.他们的财报,只有7%的毛利率;

    4.无条件退货,只要有会员卡;

    因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰!

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